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              優匙動態

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              “黑五”投訴增逾兩倍 跨境電商平臺再遭信任危機

              來源:優匙云海淘 2016-12-30 19:24:03
              中國電子商務研究中心近日發布《“雙11&“黑五”跨境進口網購投訴報告》(以下簡稱“報告”),報告中稱,今年1111日至1216日,其接到的用戶投訴維權案例環比增長兩倍多,進口電商平臺再次遭遇消費者信任危機。

              投訴概況:知名跨境電商平臺上榜

              今年“雙十一”及“黑五”促銷,跨境電商平臺紛紛從價格戰轉為價值戰,試圖以優化商品品質、品類及物流、售后體驗等方式打造競爭優勢。但從報告數據來看,包括若干知名跨境電子商務平臺在內的一系列平臺均未能獨善其身。小紅書(27%)、網易考拉海購(11.9%)、豐趣海淘(7.5%)、西集網(6.8%)、冰帆海淘(6.4%)、洋碼頭(6.3%)、寶貝格子(6.2%)、京東全球購(4.2%)、亞馬遜海外購(3.7%)、達令(2.5%)成為2016年“雙11”、“黑五”后“十大熱點被投訴跨境進口電商平臺”。其中投訴量增速最快的小紅書為1300%,其次是洋碼頭,為600%

              投訴集中點1:質量問題與疑似售假

              從投訴集中問題來看,質量問題、疑似售假占據大頭。報告指出,天貓國際、淘寶全球購、聚美海外購、唯品國際等跨境電商平臺投訴量相對較少,但虛假宣傳、商品無憑證、出售過期產品、疑似售假等通病存在。化妝品是跨境進口網購的重災區,其中個人微商代購中涉及化妝品假貨投訴問題最多。
              由于在購買前無法直接接觸商品,產品質量一直是網購消費者最關注的問題。而在跨境電商平臺上,這個問題顯得尤為突出。一方面,國外品牌商不可能對所有跨境電商平臺或從業者進行合作授權,多數商家只能選擇從中間貿易商吸納貨品,為假貨流通提供了渠道;另一方面,新政的實施與競爭的激化壓縮了跨境電商的利潤空間,促使部分商家便選擇以偷稅漏稅、售假等方式擴大利潤。

              要杜絕質量與售假問題,只能從跨境供應鏈入手。從貨源源頭保證產品質量,從過程節源維持利潤空間。但整合跨境供應鏈是一個專業化、耗資大、耗時長的工作,跨境電商平臺巨頭尚不能一步到位,中小跨境電商賣家更無法完成。在國內,目前唯一已經實現跨境供應鏈全鏈條云服務的跨境電商供貨平臺是優匙。
              優匙開發之初,就定位為專為跨境進口從業者服務的去中心化跨境電商平臺。它并不集中采購為分銷商家提供貨源,也不直接向消費者銷售產品,而是直接為注冊商戶鏈接英國電商網站,提供全球數以萬計的貨源采購。這不僅保證了商品的多品類、多特色、多價位,且由于英國的B2C平臺假貨概率接近0,產品質量痛點迎刃而解。

              投訴集中點2:物流時效與錯誤率

              除產品質量問題外,物流也是此次報告統計中投訴集中的重點問題。事實上,跨境電商物流作為行業一大痛點早被反復提及。一方面,跨境物流的時效更長、風險更大,掉包、破損出現的概率大;另一方面,由于政策以及物流成本等因素影響,跨境電商平臺及商家的退換貨服務比國內網購服務相差甚遠,多數商品并不支持無理由退貨。在“黑五”這樣的全球購物狂歡節期間,包裹更是大量積壓,等待發貨或清關,投訴激增不難理解。

              在這個問題上,優匙的解決方式與傳統跨境電商通關服務平臺、公共服務平臺及綜合服務平臺也不同。它不拆分任何一項服務,而是繼續通過整合跨境供應鏈,打造出一條跨境電商物流高速公路。
              通過優匙跨境電商物流高速公路,跨境進口從業者可以使用自動化物流及海外倉儲管理系統,享受零出錯發貨、全程物流實時跟蹤、快速清關系統對接等服務,而采購、配送、清關所有操作均由優匙完成。用戶一旦用優匙平臺下單,系統會自動形成訂單,完成境內外轉運,7-10日內將商品從英國電商商家送至消費者手中。更關鍵的是,優匙作出了其他跨境電商服務平臺所沒有的“所有問題訂單全額賠付”及“本土退換貨服務”承諾。由此,跨境電商物流中存在的發貨慢、錯誤率高、退換貨難問題也得到了解決。

              在消費升級的趨勢下,越來越多的消費者選擇通過跨境電商平臺海淘國外產品,市場規模逐漸擴大,投訴量越來越多是正常現象,跨境電商賣家并不需要恐慌。相反,此前進口自營一直被認為在產品質量和服務體系較有保障,成為國內主要的跨境電商平臺經營模式。但從投訴占比看,該模式依舊存在諸多問題。作為中小跨境電商賣家,只要選擇靠譜的跨境電商服務平臺進行合作,從跨境供應鏈整合上降低成本,保證產品與物流質量,就不難在激烈競爭中開辟出自己的發展之道。

               

               
               
               
               

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